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    中国企业培训讲师
    卓越流程管理
     
    讲师:陈锋 浏览次数:61

    课程描述INTRODUCTION

    卓越流程管理培训

    · 中层领导

    培训讲师:陈锋
    课程价格:¥元/人
    培训天数:2天
    客服专员:武晓娟
    TEL:13162818687
    QQ:409620694

    日程安排SCHEDULE

    课程大纲Syllabus

    卓越流程管理培训

    课程大纲
    一、客户导向流程型组织的打造

    1、基于客户导向的流程价值创造
    2、什么是流程型组织
    3、从传统职能型组织向流程型组织的转变
    . 责任下移与前移——用流程解放管理者
    . 从管控到服务——用流程创造价值
    . 从本位到全局——部门角色的转变、边界的淡化和职责的联动
    . 不仅做大,更要做强——用流程构筑敏捷组织能力

    二、端到端流程体系规划
    1、为什么需要流程体系规划
    2、流程体系规划的方法与步骤
    1)流程体系规划的“形”
    . 基于国际流程架构标准(PCF架构)的分层分级结构化
    . 基于战略和商业模式自上而下构建流程体系
    . 基于职责和文件自下而上盘点识别流程
    . 案例分享-标杆企业如何构建端到端业务流程体系
    2)流程体系规划的“神”
    . 如何与战略匹配
    . 如何实现端对端全流程贯通
    . 营销、研发、交付、服务流程端到端的呈现
    . 组织架构如何与流程架构匹配
    . 如何在流程共享性和差异化之间取得平衡
    3)流程架构的分层设计
    . 流程架构设计的最佳实践
    . 如何把握流程架构设计的逻辑维度
    . 如何把握流程分解的颗粒度
    . LEVEL1架构设计
    . LEVEL2架构设计
    . LEVEL3/4架构设计
    4)流程体系与其他体系的融合——合规与高效共存
    . 流程体系与ISO9000等体系的融合
    . 流程体系与制度的关联
    . 流程体系与风险管控的融合
    3、流程体系规划分组演练

    三、流程设计与优化
    1、流程设计
    . 流程设计的基本要素——从哪些方面设计流程
    . 流程设计的基本步骤--——确保流程设计质量的考虑
    . 流程图绘制--——如何描述复杂业务运作
    . 流程文件编制——如何体现业务内涵
    . 如何将制度转化为流程
    2、流程优化
    . 流程优化案例分享
    . 流程优化项目立项
    . 流程现状梳理与度量
    . 流程问题分析与诊断
    . 流程重设计的技巧
    . 流程试运行
    . 流程优化成果撰写与汇报
    . 流程优化分组演练

    四、流程审计
    . 流程审计概述
    . 如何实施流程系统性与完整性审计
    . 如何实施流程设计质量审计
    . 如何实施流程执行符合性审计
    . 如何实施流程有效性审计

    五、流程管理体系长效机制
    1、流程管理责任的落实
    . 谁应该对流程负责
    . 为什么要有流程责任人
    . 界定流程责任人的方法与技巧
    2、业务部门在流程管理中的角色与职责
    . 流程管理与业务运作的关系
    . 流程管理部门与业务部门的关系
    . 业务部门如何参与流程管理各项工作
    3、流程管理工作的流程化与制度化
    4、流程建设年度工作计划的制定
    5、流程建设专项绩效考核与激励

    卓越流程管理培训


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      参加课程:卓越流程管理

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    开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
    开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
    帐号:1001210009300041521
    陈锋
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