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    013期:全触点时代的实体店体验设计【零售案例】

     
    讲师:刘军荣 浏览次数:284
     导语:昨天是七夕,陪着家人去楚河汉街逛了逛。本该是情侣的好日子,却有一家卖儿童服装的店人来人往,生意不错。随即进去转了转,看到了些东西。接下来,就把我看到的拿来和大家分享。您也可以之借鉴,发散下自己。今天我们就来聊聊《全触点时代的实体店体验设计》?!纠砺郏合颜叩降自谖裁绰虻ァ?/div>

    导语:昨天是七夕,陪着家人去楚河汉街逛了逛。本该是情侣的好日子,却有一家卖儿童服装的店人来人往,生意不错。随即进去转了转,看到了些东西。接下来,就把我看到的拿来和大家分享。您也可以之借鉴,发散下自己。今天我们就来聊聊《全触点时代的实体店体验设计》。

    【理论:消费者到底在为什么买单】

    关于“消费者为什么买单”这个问题,以前我写过专门的文章消费者不再单纯为产品买单,为功能买单。在高度同质化,产品严重过剩的今天,消费者买的是产品功能与品质基础之上的增值服务与极致体验。买的是心理的满足,情感的升华,精神的皈依(表面行为之下更深层次的价值满足)

    【案例:太平鸟的实体零售实践】

    所见1:用色抢眼的小黄人?!就?:小黄人的形象大家都是很熟悉的,小朋友也喜欢。以小黄人元素来装饰店铺,可以第一眼就吸引人的眼球小黄人这个形象+明黄的用色】

    所见2:非标准化的产品陈列?!就?:产品陈列不要全是几纵几横。太过规整的陈列让人感觉死板。若设计成小格子屋,或动画场景的话,会更让消费者有代入感】

    所见3:动画式的更衣间设计?!就?:既然卖的是小朋友的服装,就要好玩,有意思。把更衣间设计得高矮不一,如一个个小房子,很有动画片的感觉换衣服就像过家家】

    所见4:提供场景,让孩子们可以玩耍与社交【图4与图5:都是卖儿童产品的店,消费者之所以选择你,不仅是因为产品质量问题,还因为你的店有东西让孩子们玩。孩子开心了,家长自然就开心了。孩子们天性好动,那我就给你设计一个可以动起来的场景把店铺变成孩子们的游乐??;孩子们喜欢交朋友,那我就给你一个可以互动的机会把店铺变成孩子们的社交中心。当你把消费者长时间留存在店里的时候,更多的交易机会就会自然而然的产生】

    【最后的两句话】

    互联网时代,我们需要与消费者建立有效链接。这个链接器,可以在PC端,移动端,也可以在实体店??梢允且桓鲂』迫?,也可以是一个试衣间,更可以是一个娱乐场景的设计。我们已经进入到了全渠道全触点的时代,请不要自我束缚,好好去研究你的消费者(使用者&购买者),好好去研究人心与人性,你会发现,营销会比你想像得更好玩。

    不要把实体店当作单纯的产品陈列与导购平台。从“陈列+销售”向“陈列+销售+服务+体验”的功能转变,进行一站式/管家式/顾问式的价值链设计把消费者变成故事中的人物,传播将自然发生。

    【PS:下期预告·《 消费者画像,让营销更精准》】



    转载://www.3el0.net/zixun_detail/66784.html
    刘军荣
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